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近日，由中国商业联合会、中国企业文化促进会和全国商品售后服务评价委员会联合推出的“第三届全国商品售后服务评价”活动揭晓，吉利控股集团被授予“全国售后服务行业十佳”称号，这是对吉利多年来坚持贯彻“关爱在细微处”服务理念的充分肯定。
据了解，为了推进商品售后服务内容不断完善和服务质量不断提高，更好地建立商品售后服务体系，树立典型、推广经验，提高企业的销售和服务的竞争力，在商务部和数十家行业协会的大力支持下，开展了以“贯彻执行标准、规范售后服务”为主题的“第三届全国商品售后服务评价活动”。 为了保证评价活动公开、公平、公正，组委会还在中国商品售后服务网等数十家网站开展投票活动。
售后服务是指企业对客户在购买产品之后提供多种形式服务的总称。企业售后服务是企业文化建设的重要内容之一，也是塑造和提升品牌不可缺少的重要手段。
吉利有关负责人告诉记者说，吉利在进入汽车行业不久就成立了服务公司，并开始建立完善的营销服务网络，截至目前,吉利已拥有近500家4S店和近600家服务站，并投资数千万元建立了国内一流的呼叫中心，可为用户提供24小时全天候的快捷服务。与此同时，吉利不断提升消费者在汽车消费领域的主动地位，在业内提出了独具创意的“关爱在细微处”的服务理念，率先在国内汽车行业实施了基于SAP的销售ERP管理系统和售后服务信息系统，实现了用户需求的快速反应和市场信息快速处理，并为用户提供了快捷、质优、价廉的防伪纯正配件，可使用户享受到低成本高服务，时刻感受到来自吉利的无微不至的关怀。此外，吉利还在去年进行了全国范围的吉利汽车品牌求证活动，并进一步优化服务，去年上市的吉利远景的保修期提升为3年或10万公里，进一步提升了该产品的市场竞争力。
这位负责人表示，吉利此次被授予“全国售后服务行业十佳”称号，表明其售后服务已达到较高的水平，对进一步提升其知名度和美誉度将起到十分积极的作用。
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