物价上涨，油价飙升，养车成本一增再增，“买车容易养车难”的现实，被越来越多的消费者认同。购车之前先调查车辆的使用成本，成为很多消费者购车前的准备工作。这是消费心理和消费行为趋于成熟的标志之一。随着汽车的普及，消费者切身体会到买车是瞬间的决定和行为，用车、养车则是更长远的事。 所以，除了追求相对低廉的车价以外，养车、修车的经济实惠，似乎显得更重要。
记者在走访4S店时从经销商处了解到：现在看车、选车的消费者除了对比车型特点、优势和价格以外，还格外关心车辆的使用成本。使用成本包括三个要素，一是油耗，二是维修费用，三是因故障和维修费用造成的用户时间成本的损失。这其中，除车辆本身的质量、配置外，厂商所能提供的服务，对于降低使用成本起着至关重要的作用。
目前已经有不少具有前瞻性目光的汽车厂商看到了这一点，将一部分精力投入到售后服务市场中去，并不约而同地将服务当作品牌来建设。纵观市场中颇受好评的服务品牌，尽管理念各有不同，但实打实地做服务却是一致的特点。东风日产的五个“安心”服务承诺、海马汽车推出的“蓝色扳手”、通用的“Buick Care别克关怀”，都将服务落到实处，成为业内佼佼者。其中，海马汽车的“蓝色扳手”，将“捍卫汽车价值”作为服务理念，提出售后服务应回归到车，以“维修质量保证、价格标准透明、纯正配件保证、专业养护方案”作为关键，从车辆使用的整个过程中给用户更优异周到的服务。
每年在两个“黄金周”之前和新年期间，海马汽车都会举办 “阳光假日”、“金秋之旅”和“福入万家”的服务活动。一年固定三次，为车主与厂商之间、以及车主之间的及时交流沟通提供了一个人性化的服务平台，也成为“蓝色扳手”下三个必不可少的子品牌，让海马汽车的服务体系更加系统完善，真正夯实了“蓝色扳手”的服务品牌形象。
临近春节，今年的 “福入万家”服务活动也已如期开展。按照惯例，1月16日到1月30日，全国范围内的海马销售服务店，将为海马车主提供全方位的车辆检查，为车主春节长假用车保驾护航。
记者走访了一家海马4S店，店内工作人员现场为到店车辆进行免费健康诊断，同时还有空调清洗、灭菌除臭、四轮定位等基础性车辆使用情况的检测。工作人员发现情况后会立即和车主沟通，如有需要马上维修。服务休息区的墙壁上挂有配件、维修价格表格，达到修车透明化。这些价格经过海马汽车的相应调整，更为合理公道。店内特别设立了海马技术专家现场坐诊，帮助用户有针对性的解决疑难问题，并对车主全面讲授汽车使用常识，如保养、维护、修理、节油窍门、保险和理赔等。
一位福美来车主表示，虽然海马汽车提供的服务并不花哨，但一年三次免费检测服务活动雷打不动，并且透彻彻底。此外，服务人员的水准能得到保障。及时专业的保养让车没出现任何大问题，这让他非常满意。4S店的负责人告诉记者：经过前一阶段的海马汽车服务技能竞赛，服务人员得到了更多的锻炼和培养，技师们的专业素质确实得到提升，提高了一次返修率，也为用户大大节省了养车成本。
时值年初，汽车市场又将迎来春节前后一轮旺销势头。不过在看似热闹的车市上，仍然存在不少误区，消费者购车时除了关注价格配置之外，更不能忽视汽车售后服务中隐含的价值。只有产品实用性强、性价比高、服务专业、价格透明的车型，才能在市场上站稳脚跟，拥有消费者的口碑和信赖。
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